16/07/2016
5 причин зачем вам нужен CRM.
1. Экономия средство, на эффективное использования всех коммуникации; e-mail, call центры, онлайн -консультации. Скорей всего, оперативность и качество общения с клиентами.
2. Единая база данных клиентов -CRM — это не только место для того, чтобы хранить там информацию обо всех клиентах и событиях, хотя во многом выполняет эту роль. Вот информация, которую можно отслеживать:
- Персональные данные клиентов, история их покупок.
- История общения с каждым клиентом по всем каналам коммуникации.
- Авто-определение клиента при входящих звонках.
- Предпочитаемые способы оплаты и доставки.
- Источник/канал по которому был привлечен клиент
И не только.
3. Оптимизация маркетинга-Автоматизация маркетинга позволяет вывести рутинные процессы, которые обычно выполняются вручную, на более высоком уровне.
Основные области автоматизации — это маркетинговое планирование и бюджетирование, а также постоянный анализ.
Чтобы правильно распределять маркетинговый бюджет, понимать где, как и что продвигать, какое направление самое популярное, вам необходимо регулярно проводить аналитические работы, составлять отчеты и вносить корректировки.
4. Контроль менеджеров - Менеджер не успевает качественно обслуживать, слишком часто пьет чай или сидит в социальных сетях, что в свою очередь приводит к потере клиентов, плохой репутации и постоянным нервотрепкам.
При этом около 80% менеджеров просто не умеют общаться с клиентами!
Здесь также на помощь приходит система автоматизации бизнеса. Контролируя рабочий день своего сотрудника, вы будете четко понимать, где его надо подучить, что объяснить и в какое время вы можете этим заняться.
5. Универсальное решение-В большинстве существующих CRM, есть частично представленный выше функционал, но сразу стоит обратить внимание на соотношение цена-качество. Cамым оптимальным вариантом является система с полным функционалом, ориентированная на малый и средний бизнес.
