15/09/2026
ISO 10002 ile müşteri şikayetlerini sistemli şekilde yönetin.
Müşteri şikayetleri yalnızca çözülmesi gereken sorunlar değil, aynı zamanda işletmenin gelişmesi için önemli geri bildirim kaynaklarıdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi yaklaşımıyla:
✔ Şikayetler kayıt altına alınır
✔ Yanıt süreleri takip edilir
✔ Kök nedenler analiz edilir
✔ Düzeltici faaliyetler uygulanır
✔ Müşteri memnuniyeti düzenli olarak ölçülür
Unutmayın:
Her şikayet, iyileştirme fırsatıdır.
FloryaCert ile ISO 10002 dokümantasyon ve belgelendirme sürecinizi planlayın.
📞 +90 505 579 17 20
🌐 www.floryacert.com