13/07/2024
วันนี้ผมขออนุญาต แชร์เรื่องราวที่ผมคิดว่า เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค ที่ผมคิดว่าเกินไปหน่อย
เนื่องจากผมต้องบอกก่อนว่า ผมเป็น serenade platinum ของ AIS ผมเป็นลูกค้าตัวจริง และผมเองยังเคยทำงานในบริษัทด้วย วันนี้ผมมาปิดบริการ อินเตอร์เน็ต AIS FIBER เนื่องจากทางสาขาสอบถาม
ว่ามีปัญหาอะไรในการทำการปิดบริการ และเอาอุปกรณ์ มาคืน (สภาพดี)
บทสนทนา(พนักงานใจเย็นและะพูดดีมากนะครับ)
พนักงาน:ทำไมถึงทำการปิดบริการหรือค่ะ
ผม:ทางร้านปิดกิจการครับ
พนักงาน:สามารถไปติดตั้ง ที่อื่นได้ไหมค่ะ
ผม:ไม่นะครับพอดีที่บ้านติดทรูอยู่เเล้ว
พนักงาน:มีค่าปรับเนื่องจากใช้ไม่ครบ เวลา 2 ปี (ค่าปรับค่าติดตั้ง) จำนวน 1,600 บาท
ผม:ไม่โกงไปหน่อยหรอครับ ผมร้านเจ๊ง แถมมยังมาโดนค่าใช้จ่ายเพิ่ม ผมว่าไม่แฟร์นะ
(เเข้าใจพนักงาน 100% นะครับ เพราะว่า เขาทำตามกฏ)
พนักงาน: ขอโทษ ที่ทำให้ไม่พอใจค่ะ
ซึ่งหลังจากนั้น ผมก้อชำระเพื่อให้เสร็จสิ้นตามภาพ
แต่สิ่งที่ผมอยากจะสื่อสาร จากเรื่องราวนี้คือ ผมคิดว่า บริษัทขนาดใหญ่ระดับประเทศ อย่าง เอไอเอส น่าจะมีส่วน ร่วมกับประชาชน ที่เขาขาดทุน จากการทำธุรกิจ ที่ล้มเหลว แต่่ทุกคนที่เป้นลูกค้าคุณเขาก้อจ่ายทุกเดือนแล้ว แล้วววันที่เขาล้ม คุณจะแค่ไม่เก็บ สิ่งที่คุณไม่ควรได้อยู่แล้ว แต่่เป็นกำลังใจให้เขา แค่นี้ผมคิดว่าก้อพูดได้ว่า เอไอเอสอยู่ข้างคนไทย ได้นะครับ
ผมในฐานะคนใช้จริง มากกว่า 15 ปี ผมอยากเห็นสังคมที่เเบ่งปัน ให้โอกาสคนล้ม ไม่ใช่ล้มแล้วยังซ้ำเติมค่าใช้จ่าย ทั้งที่เขาเพิ่งเจ็บ
ผมหวังว่า สิ่งบอกเล่าวันนี้จะไปถึงเอไอเอส และะมองเห็นว่าผมไม่ได้โจมตี แต่เพราะผมใช้ในบริการ และะอยากให้อยู่ในใจคนไทย และ ไม่ซ้ำเติมใคร แต่่เป็นที่พักพิงได้ เวลาคนล้ม (ไม่ต้องผ่อนปรน ทุกเคสนะแต่คนล้มแบบบธุรกิจเจ๊ง ยกให้เขาเถอะ อย่างน้อยเขาน่าจะได้กำลังใจเล็กๆน้อยครับ )
สุดท้ายนี้ผมจ่ายทุกบาท ทุกสตางค์ครบ และผมยังเป็นคนใช้อยู่ เพราะสัญญาซื้อเครื่อง (ถ้าไม่มีสัญญาเปลี่ยนค่ายไปละเมื่อกี้)
อยากให้ถึง ผู้ใหญ่ ใน AIS นะครับ เพื่อปรับปรุงกฏระเบียบหรือผ่อนปรน ให้เป็นที่รักของลูกค้า
