03/01/2026
As you may have noticed a video of an incident at the E'tembe Rainforest restaurant has been circulating for several days.
The restaurant's management deeply regrets this incident and hereby offers its sincere apologies once again to the customers.
On December 20th our employee mistakenly made a calculation error during the final billing of a group of international customers, resulting in them being overcharged. They also paid this amount.
At the end of the evening during the cash register closing, our employee noticed this error and reported it to the management. The overpaid amount was set aside for when those customers would contact the restaurant again, as we did not have their contact information (they were internationals).
After a few days, the customer contacted the restaurant and requested to speak to the employee directly. The employee immediately indicated that a miscalculation had occurred on that day and apologized. He also indicated that the money could be collected from the restaurant or that an account number could be provided for the refund of the overpaid amount.
This did not result in any concrete action from the disadvantaged party.
The restaurant management was subsequently confronted with the social media posts about the incident.
We, the management, personally contacted the customer, offered our sincere apologies for what had happened, and prepared a recalculation of the bill, sending it along with the menu to the person involved for verification.
The customer then submitted a calculation for a refund, which parties then agreed upon.
The restaurant management made every effort to process this as quickly as possible and issued the refund on December 31, 2025, with the customer confirming receipt.
At their request, the relevant authorities in Suriname were provided by the management with all necessary information regarding the incident and all communications with the customer.
We are a restaurant that has been in business since 2012 and deeply regret this incident.
We stand for integrity and authenticity, customer focus, hospitality, quality, and trust, among other things. It is and will never be our intention to harm customers, whether intentionally or unintentionally.
We hope the above provides clarity regarding what had happened. We will continue our business and are ready to continue serving the community in our own culinary and creative way.
Sincerely,
E'tembe Rainforest restaurant management
Zoals u misschien heeft gemerkt circuleert er al enkele dagen een video van een incident bij het E'tembe Rainforest restaurant.
Het management van het restaurant betreurt dit incident ten zeerste en biedt hierbij, nogmaals, haar oprechte verontschuldigingen aan de klanten hiervoor.
Op 20 december jl. is er bij de eindafrekening met een groep buitenlandse klanten abusievelijk een calculatie fout gemaakt door onze medewerker, waardoor betrokkenen een hoger bedrag in rekening is gebracht. Zij hebben dit bedrag ook betaald.
Aan het einde van de avond, bij de afsluiting van de kas, is deze fout door onze medewerker gemerkt en aan ons gerapporteerd. Het te veel betaalde geld is klaargelegd voor wanneer diegenen wederom contact zouden opnemen met het restaurant, aangezien wij niet over hun contact gegevens beschikten (buitenlanders).
Na enkele dagen is er contact gemaakt met het restaurant waarbij betrokkenen hebben gevraagd om rechtstreeks in contact te treden met de medewerker. De medewerker heeft meteen aangegeven dat er een miscalculatie heeft plaatsgevonden op die bewuste dag en ook zijn excuses aangeboden. Verder heeft die ook doorgegeven dat het teveel betaalde bedrag kon worden opgehaald bij het restaurant of dat er een rekeningnummer kon worden aangeboden voor de terugstorting hiervan.
Er is hieruit geen concrete actie uit voortgekomen vanuit de benadeelde.
Vervolgens werd het restaurant management geconfronteerd met de berichten van het incident op social media.
Wij van het management hebben toen persoonlijk contact opgenomen met de klant, onze oprechte verontschuldigingen aangeboden voor het gebeurde en een hercalculatie van de rekening opgemaakt en die tezamen met de menu kaart opgestuurd naar betrokkene ter verificatie.
De klant heeft vervolgens een calculatie opgestuurd voor een refund waarbij partijen toen zijn overeengekomen.
Het restaurant management heeft er alles aan gedaan om dit zo gauw als mogelijk af te handelen en heeft op 31 december 2025 de betreffende refund voldaan en de ontvangst werd hierbij ook bevestigd door de klant.
De betrokken autoriteiten in Suriname zijn, op hun verzoek, door het management voorzien van alle nodige informatie betreft het incident en ook van alle communicatie met de klant.
Wij zijn een restaurant dat sedert 2012 in business is en betreuren dit incident ten zeerste.
Wij staan o.m. voor integriteit en authenticiteit, klantgerichtheid, gastvrijheid, kwaliteit en vertrouwen. Het is en zal ook nimmer onze bedoeling zijn om klanten bewust danwel onbewust te benadelen.
Wij hopen dat met het bovenstaande er duidelijkheid is gegeven mbt het gebeurde. Wij zetten onze business voort en staan gereed om onze dienstverlening aan de gemeenschap op onze eigen culinaire, creatieve manier te continueren.
Vriendelijke groet,
E'tembe Rainforest restaurant management
