27/09/2026
⚠️ AWARENESS POST — AWOOO SJDM ⚠️
We want to share a delivery incident involving a Lalamove rider who picked up an order from our store, pero ayon sa customer, hindi niya natanggap ang food. Fully paid na po sa amin ang order na ito.
Based on the delivery record:
• 6:24 PM — Food picked up
• 6:36 PM — Delivery marked as completed
That’s only 12 minutes, pero approximately 30 minutes ang biyahe from our store to the drop-off. Bakit marked as completed na ang delivery kung wala namang natanggap ang customer?
Nasa attached screenshots ang conversation namin with the rider at ang mga paliwanag niya. We contacted him using another personal number ng management, hindi ang number na naka-register sa Lalamove booking. Pero he claimed na nakita niya ang number sa app. Kailangan din niyang linawin ito.
Based on our checks, the number he used is also registered with GCash. Ang pangalang nakalagay sa rider account ay Gerson Burce Fernandez.
Gerson, please cooperate with our management. Sabi mo naholdap ka at 6:36 PM, pero iyon din ang oras na marked as completed ang delivery. Please explain kung ano ang nangyari, nasaan ang food, at bakit na-complete ang booking. Kung may report o supporting details ka tungkol sa sinabi mong panghoholdap, please share them with us para malinawan ang incident.
We have already refunded the full ₱1,059 to the customer. Pero hindi lang pera ang usapan dito. Our customer paid properly and waited for their food, tapos walang dumating. Hindi mababawi ng refund ang abala at disappointment na naranasan nila.
Pati reputasyon ng AWOOO at tiwala ng customers namin ang naaapektuhan. Sa amin sila umorder at nagbayad, kaya kami rin ang humaharap sa reklamo at nagpapaliwanag kapag hindi dumating ang pagkain. Pinaghirapan naming buuin ang pangalan at tiwala sa negosyo namin, kaya seryoso kami sa pag-aayos nito.
Please return to AWOOO SJDM and speak directly with our management. Hihintayin namin ang response at paliwanag mo. We are willing to listen and resolve this properly. Once the matter has been properly resolved, we will take down this post.
To our customer, we sincerely apologize sa abala at paghihintay ninyo. Nagbayad kayo nang maayos, and you deserved to receive your order. Salamat po sa pakikipag-usap sa amin para ma-address namin ang concern ninyo.
— AWOOO SJDM Branch Management
