27/08/2026
Parcel sampai, rating lima bintang, harga separuh kedai. Nampak macam menang.
Masalahnya, barang elektrik yang murah bukan sekadar soal cepat rosak. Kalau adapter panas, charger tak ikut standard atau penjual hilang selepas transaksi, pembeli kena cari siapa sebenarnya bertanggungjawab: seller, platform atau diri sendiri.
Kerajaan kini mahu ketatkan kawal selia platform e-commerce. Menurut laporan The Star, The Edge dan Malay Mail, MCMC menerima 1,964 aduan berkaitan platform e-commerce dari 1 Januari 2025 hingga 25 Ogos 2026. Daripada jumlah itu, 161 melibatkan produk elektrik atau elektronik, dan empat berkaitan kesahihan status halal.
Cadangan yang disebut termasuk pendaftaran platform serta pematuhan standard tempatan seperti SIRIM dan halal. Menteri Komunikasi p**a berkata langkah ini bukan untuk menutup platform. Butiran sebenar seperti kos pematuhan, mekanisme refund dan sejauh mana platform perlu menanggung kesalahan seller masih belum diumumkan.
Di sinilah debat jadi susah. Pembeli mahukan harga rendah dan pilihan banyak. Peniaga kecil p**a tak patut tenggelam dalam birokrasi. Tapi label murah tak boleh jadi lesen untuk barang tak selamat atau akaun seller ghaib bila ada masalah.
Pada saya, satu rule paling asas patut jelas: orang yang ambil komisen daripada transaksi tak boleh hilang bila transaksi itu bermasalah.
Kalau hanya satu perlindungan boleh diwajibkan dulu, mana paling penting: identiti seller yang disahkan, bukti SIRIM atau halal, alamat aduan tempatan, atau tempoh refund yang tetap? Pilih satu dan bagi sebab.
