09/08/2022
Credimi, il cliente non tornerà mai più!
Anni fa, Sam Walton, fondatore della più grande rete di vendita al dettaglio del mondo, Wal-Mart, ha aperto un programma di formazione per i suoi dipendenti, con grande saggezza. Quando tutti si aspettavano una conferenza su vendite e servizi, ha iniziato con le seguenti parole:
′′ Sono l'uomo che va in un ristorante, si siede al tavolo e aspetta pazientemente, mentre il cameriere fa tutto, tranne che annotare la mia richiesta.
Sono l'uomo che va in un negozio e aspetta zitto, mentre i venditori finiscono le loro conversazioni private.
Sono l'uomo che entra in una stazione di benzina e non usa mai il clacson, ma aspetta pazientemente che il cameriere finisca la lettura del suo giornale.
Sono l'uomo che spiega la sua disperata urgenza per un pezzo, ma non si lamenta di riceverla solo dopo tre settimane di attesa.
Sono l'uomo che, quando entra in un negozio commerciale, sembra chiedere un favore, implorando un sorriso o semplicemente aspettando di essere notato.
Starai pensando che sono una persona tranquilla, paziente, del tipo che non crea mai problemi... Ti sbagli.
Sai chi sono? Sono il cliente che non torna mai più!
Mi diverto a vedere milioni spesi ogni anno in pubblicità di ogni ordine, per riportarmi alla tua azienda. Essendo che quando ci sono andato per la prima volta, tutto quello che avrebbero dovuto fare era solo una piccola gentilezza, semplice ed economica: trattarmi con un po ' più di cortesia.
Esiste un solo capo: il CLIENTE. E lui può licenziare tutte le persone della società, dal presidente al pulitore, semplicemente portando i suoi soldi da spendere altrove."