22/08/2026
“IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE.”
No. Non è così.
Ha ragione il cliente educato, quello che porta rispetto.
Quello maleducato e irrispettoso, invece, no.
Chi risponde al telefono è una persona, non un robot.
Dire a chi sta semplicemente prendendo un ordine “sei falsa e bugiarda” non è un diritto del cliente.
Chi vi risponde cerca di capire anche l’incomprensibile, magari tra accenti, lingue diverse e telefonate prese di corsa… e nonostante questo ci sentiamo dire anche certe cose, come “poco di buono”.
Sì, proprio così. Ma scritto in maniera educata, ovviamente. 😉
E IL FATTORINO?
Guida con la pioggia, con la neve, con la grandine.
Potrebbe essere vostro figlio.
Vi porta le pizze, magari ve le porta anche fino su in casa, aspetta i vostri comodi… e automaticamente accumula ritardo sulle consegne successive.
Eppure ci sentiamo dire che “deve accelerare il passo”.
Certo… perché evidentemente dovrebbe anche rischiare di schiantarsi (così ci è stato detto 😉 ) pur di arrivare due minuti prima.
Ma stiamo scherzando?
E POI C È IL PIZZAIOLO?
Lui deve fare 300 pizze contemporaneamente, tutte perfette, tutte insieme, tutte nei tempi… perché “è il suo lavoro”.
Come se fosse HULK. 😂
Chi sta al forno deve sfornarle tutte insieme.
Chi sta al pass deve chiudere, controllare e farcire fuori forno tutto contemporaneamente.
Ma stiamo scherzando?
No.
Perché la verità è molto più semplice:
ci sono persone che lavorano. Non robot.
E durante una serata può succedere qualsiasi cosa.
Anche una pizza bruciata, che magari da fuori può sembrare una cosa da nulla, può creare un problema e dare vita a un vero e proprio effetto domino.
Una pizza da rifare.
Un ordine che rallenta.
Una consegna che parte dopo.
Un fattorino che accumula ritardo.
E tutto il resto che, inevitabilmente, si sposta.
E chissà come mai quando si va in altri posti si è disposti ad aspettare, a capire, ad avere pazienza…
Però quando si parla di pizzeria sembra che tutti debbano essere Hulk, Flash e Superman contemporaneamente. 😂
Noi non diciamo che non si possa sbagliare.
Non diciamo che il cliente non possa far presente un problema.
Diciamo una cosa molto più semplice:
RISPETTO ED EDUCAZIONE VENGONO PRIMA DI TUTTO.
Perché l’insulto e la maleducazione non sono un diritto del cliente.
Siamo persone che lavorano.
E dietro ogni pizza, ogni ordine e ogni consegna c’è una persona che, semplicemente, sta cercando di fare il proprio lavoro al meglio. ❤️🍕
Grazie per l’attenzione.
PizzArt! ❤️🍕
