17/08/2026
UN VRAI COU DE GUEULEâŠâŠ..
Hier soir, jâai vĂ©cu une soirĂ©e qui mâa profondĂ©ment Ă©cĆurĂ©e.
Nous travaillons en famille. DerriĂšre ce commerce, il y a des personnes qui se lĂšvent chaque jour, qui travaillent ensemble, qui se soutiennent et qui essaient de garder le sourire mĂȘme quand les journĂ©es sont difficiles.
Mais hier, jâai vu mon Ă©quipe finir la soirĂ©e Ă©puisĂ©e, Ă bout et au bord des larmes.
Des remarques sur le physique, des reproches agressifs parce quâun employĂ© avait quelques minutes de retard⊠Il y a des limites Ă ne pas dĂ©passer.
Nous faisons de la restauration rapide, oui. Nous travaillons dans le rush, oui. Il peut y avoir de lâattente, des erreurs, des imprĂ©vus. Mais derriĂšre un comptoir, il y a des ĂȘtres humains, pas des punching-balls sur lesquels on peut se dĂ©fouler.
Et quand on travaille en famille, voir les siens rentrer chez eux avec les larmes aux yeux parce quâils ont Ă©tĂ© maltraitĂ©s verbalement, ça fait encore plus mal.
Nous sommes une équipe souriante, nous aimons ce que nous faisons et nous faisons notre maximum pour nos clients. Mais le sourire a aussi ses limites.
Hier soir, en tant que patronne, mais surtout en tant que membre de cette famille, jâai ressenti beaucoup de colĂšre, de tristesse et surtout de dĂ©goĂ»t.
Alors oui, nous continuerons Ă vous servir avec le sourire â€ïž
Mais nâoubliez jamais quâil y a des personnes derriĂšre ce sourire.
Un peu de respect et de bienveillance ne coûtent rien. Et parfois, ils peuvent éviter de faire beaucoup de mal.