Objectif :
Cette charte a pour but de définir les règles de modération des commentaires et des publications sur les pages Instagram et Facebook du restaurant Cala Verde afin de garantir une ambiance conviviale, respectueuse et en accord avec les valeurs de l’établissement.
1. Règles générales de modération :
1.1 Respect et courtoisie :
- Tous les utilisateurs doivent faire preuve de respect et d
e courtoisie dans leurs interactions.
- Les commentaires insultants, diffamatoires, haineux, ou discriminatoires ne seront pas tolérés et seront supprimés.
1.2 Langage approprié :
- L’utilisation d’un langage vulgaire, offensant ou inapproprié est interdite.
- Les commentaires contenant des injures ou des propos dégradants seront supprimés.
1.3 Confidentialité :
- Il est interdit de partager des informations personnelles (numéro de téléphone, adresse, etc.) dans les commentaires.
- Les publications ou commentaires contenant des informations personnelles seront supprimés.
2. Contenu publicitaire et spam :
2.1 Publicité :
- La promotion de produits, services ou sites externes sans autorisation préalable est interdite.
- Les commentaires et publications à caractère publicitaire seront supprimés.
2.2 Spam :
- Les messages répétitifs, hors sujet ou contenant des liens non pertinents seront considérés comme du spam et supprimés.
- Les utilisateurs auteurs de spam peuvent être bannis temporairement ou définitivement.
3. Protection des mineurs :
3.1 Contenu inapproprié :
- Toute publication ou commentaire contenant des images ou des textes inappropriés pour les mineurs sera supprimé.
- Les contenus à caractère sexuel, violent ou inadapté pour un jeune public seront supprimés immédiatement.
4. Respect des droits d’auteur :
4.1 Propriété intellectuelle :
- Les utilisateurs doivent respecter les droits d’auteur et la propriété intellectuelle.
- Toute utilisation non autorisée de contenus protégés (photos, vidéos, textes) sera supprimée.
5. Gestion des réclamations et commentaires négatifs :
5.1 Réclamations :
- Les réclamations doivent être formulées de manière constructive et respectueuse.
- Les critiques non constructives ou diffamatoires seront supprimées.
5.2 Réponses aux commentaires négatifs :
- Toutes les réponses se feront par message privé exclusivement afin de protéger la confidentialité des échanges
- Les administrateurs et/ou modérateurs donneront l’opportunité en cas de commentaire négatifs que l’auteur puisse retirer ou modifier son commentaire dans un délai d’une heure ; sans quoi le commentaire sera supprimé.
6. Procédures de modération :
6.1 Surveillance :
- Les pages seront surveillées régulièrement pour assurer le respect de cette charte.
- Les modérateurs ont le droit de supprimer tout contenu qui ne respecte pas les règles définies.
6.2 Avertissements et sanctions :
- Les utilisateurs ne respectant pas cette charte recevront un avertissement.
- En cas de récidive, les utilisateurs peuvent être bannis temporairement ou définitivement.
- Si la charte n'est pas respectée, les modérateurs contacteront la personne en question pour l'informer de la situation.
- Des sanctions pourront être prises en fonction de la gravité de l'infraction, pouvant aller jusqu'à une interdiction d'accès aux pages.
7. Gestion indépendante :
- Les pages Instagram et Facebook du restaurant sont gérées par une agence de communication indépendante.
- Par conséquent, l’établissement n’est pas directement responsable des commentaires et publications effectués sur ces pages.
8. Modification de la charte :
- Cette charte peut être modifiée à tout moment pour s’adapter aux évolutions des réseaux sociaux et aux besoins du restaurant.
- Les utilisateurs seront informés des modifications importantes de la charte.
9. Contact :
- Pour toute question ou réclamation concernant la modération, les utilisateurs peuvent contacter [email protected]. En suivant ces règles, nous souhaitons créer un espace où chacun peut partager ses expériences et interagir de manière positive et respectueuse. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Le Cala Verde
01/01/2024
