30/03/2023
Bewertung des Gastes:
Als wir um 13 Uhr anreisten wurden wir unfreundlich empfangen. Das Zimmer war angeblich noch nicht fertig und auf die Frage, ob wir einen Kaffee trinken können, wurde gesagt, das Restaurant öffnet um 18 Uhr. Nach 3 Std. Fahrt waren wir gezwungen bei Regen durch den Ort zu laufen. Bei Frühstück am Montag reinigte der Chef direkt neben uns die Bierschläuche und die Theke. Frühstück gibt es bis 10 Uhr, man hätte es auch etwas später machen können. Beim Bezahlen des Frühstücks wurde uns auch der Sekt berechnet, den wir nicht getrunken haben. Leider hat der Chef es versäumt und darauf aufmerksam zu machen, daß der Sekt dort an der Ecke des Büfetts steht.
Antwort des Hotels:
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Da wir für die Reinigung der Zimmer nur von 11-15 Uhr Zeit haben, ist es leider nicht immer möglich, dass die Zimmer schon vor 15 Uhr fertig sind und bezogen werden können. Auf der einen Seite ist eine Abreise bis 11 Uhr am Abreisetag zu früh, auf der anderen Seite sollen die Zimmer schon vor 15 Uhr am Anreisetag zur Verfügung stehen.
Die MItarbeiter, die dem Housekeeping helfen könnten, sollen dann noch die Rezeption und das Restaurant außerhalb der Öffnungszeiten besetzen, damit mal eine Tasse Kaffee gemacht werden kann. Schonmal bei Aldi oder Edeka versucht eine Tasse Kaffee außerhalb der Öffnungszeiten zu bekommen? Warum sind die Gastronomen immer böse, wenn es hier nicht möglich ist?
Parallel soll das Restaurant dann auch noch sauber sein, aber eine Reinigung während die Gäste außerhalb der Öffnungszeiten noch im Restaurant sitzen ist auch nicht richtig. Die Reinigung der Schankanlagen sollte möglichst mitten in der Nacht erfolgen, damit die MItarbeiter dann am nächsten Tag auch ausgeschlafen einen freundlichen Service machen können.
Der Sekt zum Frühstück wurde übrigens nicht extra berechnet, es wurden allgemein die Getränke zum Frühstück als Position auf der Rechnung ausgewiesen, da diese mit 19 statt 7 % MwSt. extra ausgewiesen werden müssen. Wenn man einen Taschenrechner nimmt und den Gesamtpreis mit dem bestätigten Preis vergleicht, wird man feststellen, dass es exakt der gleiche Betrag ist.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Heidehotel Bockelmann
