03/03/2016
Dois dos muitos comentários desta inteligente matéria/artigo no Linkedln. Repasso os mesmos enfatizando que para se vender um produto, se tem de conhecer o seu conteúdo por inteiro (além evidentemente de todas as outras partes que compõem o arcabouço de uma empresa). Capacitando os que estão na frente de batalha ...os vendedores, e mais um outro trecho de um outro comentário em que um experiente senhor de grisalhas sobrancelhas defende do topo de sua vivencia, o essencial cuidado que se deve dispor ao atendimento, norteado pelo reconhecimento, a inclusão e o afeto (ânsias que atendidas reciprocamente levam ao altruísmo e a interdependência para o bem comum). Delineando que se os empresários continuarem a se preocupar mais com a venda e menos com o atendimento, haverá insatisfação e declínio nas vendas, demonstrando que a necessidade de troca da experiencia humana, através de um bom atendimento dificilmente poderá ser completamente substituída por vendas e demonstrações virtuais .
SEGUEM ABAIXO OS COMENTÁRIOS ORIUNDOS DA MATÉRIA :
Celso de Souza e Souza
Souza Rocha - LIDERANÇA DIFERENCIADA Conselheiro - Educador - Mentor
Flavia. Sua publicação agrega enorme valor. É muito bem fundamentada e consistente. Parabéns! Sou também um estudioso de Modelos Mentais (evolução da mente e do cérebro das gerações). Convido-lhe a ler os livros de uma das maiores autoridades no assunto no Brasil: Roberto Lira Miranda (acesse http://www.robertoliramiranda.com/). Leia o último livro dele "O Deus Óbvio" para entender as aptidões que já estão disponíveis no cérebro da geração Millennials e vocês ainda não conseguem desenvolver por falta de um processo educacional compatível (analogamente: cérebro de Ferrari e processo educacional para carroça). Recomendo-lhe considerar também que o Modelo Mental do ser humano não é apenas cerebral (biológico/antropológico). É também espiritual, energético (astrologia como ciência) e social (influência dos meios que se comunicam conosco). Por exemplo, biologicamente, nosso cérebro é uma máquina de sobrevivência para adaptação à realidade vigente e superação das adversidades. A sobrevivência humana está ameaçada em razão da prevalência do egoísmo no lugar do altruísmo, da independência no lugar da interdependência. A fuga do Facebook é causada pelo oportunismo mercadológico que está obrigando as pessoas que buscam reconhecimento, inclusão e afeto umas com as outras a serem reféns do neuromarketing (consumir bens materiais para ser feliz!). As propagandas aparecem no meio da interação. Obviamente que o cérebro Millennials repudia e busca outras mídias com interação desobstruirias. Os shoppings só morrerão se o atendimento continuar a se preocupar mais com a venda e menos com o atendimento norteado pelo reconhecimento, a inclusão e o afeto (ânsias que atendidas reciprocamente levam ao altruísmo e a interdependência para o bem comum). Convido-lhe a conhecer as ideias e ideais que advogo lendo a versão digital do livro que recém lancei: Liderança Diferenciada. Para isso acesse https://drive.google.com/file/d/0B_oM5ooDct-TeXJUZ3RKbUZFS1U/view?usp=sharing. Visite o meu perfil e também o site www.liderancadiferenciada.com.br. Muito obrigado!
Blog do Roberto Miranda
Assessoria e Treinamento de Classe Mundial em Competências Empresariais, Vendas e Trade Marketing
robertoliramiranda.com
Bem legal Flavia! Trabalho em e-commerce e vejo no futuro das lojas físcas como centros e experimentação e educação do cliente como dito no seu texto e como a Apple vem praticando em suas lojas próprias, onde não tem vendedores, mas possuem consultores que sabem tudo sobre os produtos e até dos concorrentes, e ensinam os clientes a usar os produtos. Semana passada precisei comprar um fone de ouvido com urgência (pois não trabalho sem musica rs), fui em uma loja fisica com produtos da Apple, mas não a loja oficial da Apple. Infelizmente os vendedores não sabiam explicar nada sobre a diferença de um modelo de fone para outro. Não sabiam nada sobre nada. Pensei, pra que eles estão aqui então?! Próxima vez, é mais fácil pesquisar os modelos pela internet. A única razão que fui em uma loja física era para tirar dúvidas e experimentação (o que não foi possivel nessa loja). Portanto a dica que deixo para pessoal do varejo fisico de qualquer ramo, é em vez de ter vendedores, ter consultores que saibam tudo sobre o que a loja oferece, e também já tenham experimentado ate produtos dos concorrentes e em vez de apenas vender, também poderem instruir os clientes. Thiago Torricelly-Agilista.
Um estudo da CompTIA chamado "How milennials may change the workplace" mostrou que o ambiente de trabalho no futuro irá muito além das fronteiras com vida pessoal. Este estudo avaliou a chegada da
