02/09/2026
incompetência 😭🔥🙏💕⁉️
UMA SITUAÇÃO DE TOTAL IRRESPONSABILIDADE E FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE!
Hoje vivemos uma situação completamente inadmissível com uma companhia de transporte.(Macon )
Comprámos os nossos bilhetes com antecedência, acreditando que o serviço estava devidamente disponível. Só depois de toda a situação estar encaminhada é que fomos informados de que, afinal, aquele serviço não existia e que a venda do bilhete tinha acontecido por um suposto erro do sistema.
Disseram-nos que iriam procurar uma solução e que seríamos enquadrados noutro autocarro. Ficámos a aguardar, confiando na palavra da companhia. Mas não fizeram absolutamente nada.
O mais revoltante é que, além de não resolverem a situação, nem sequer tiveram a consideração de se pronunciar ou apresentar uma justif**ativa aos clientes. Tivemos de f**ar à espera, sem qualquer informação, até simplesmente nos devolverem o nosso dinheiro — sem um pedido de desculpas, sem uma explicação digna e sem qualquer preocupação com os transtornos causados.
Tínhamos um compromisso extremamente importante no Lubango e precisávamos de estar lá hoje até às 17h. Por causa desta irresponsabilidade, perdemos o nosso casamento civil, que seria realizado hoje.
Tentámos procurar alternativas noutras agências, mas infelizmente não existem autocarros disponíveis nem para hoje nem para amanhã. As únicas vagas que conseguimos encontrar são para sexta-feira. Procurámos ainda outras formas de chegar ao Lubango, mas sem sucesso.
E como se tudo isso não bastasse, estamos agora a enfrentar a devolução de mais de 200.000 AOA, dinheiro que já estava destinado a uma ocasião que não pode simplesmente ser remarcada como se nada tivesse acontecido.
Nós entendemos que erros podem acontecer. O que não podemos aceitar é a irresponsabilidade, a falta de comunicação e a ausência de respeito pelo cliente depois de o erro acontecer.
Um erro de sistema não pode simplesmente tornar-se um problema do cliente.
Quando uma empresa vende um serviço, o cliente organiza a sua vida, compromissos e despesas com base nessa garantia. Não basta devolver o dinheiro e considerar o assunto encerrado. Existem danos, transtornos e compromissos que não podem ser recuperados com uma simples devolução.
Esperávamos, no mínimo, uma explicação, um pedido de desculpas e um esforço verdadeiro para encontrar uma solução.
Hoje, infelizmente, ficámos sem casamento civil, sem transporte e sem qualquer resposta satisfatória.
F**a aqui o nosso profundo descontentamento e a nossa indignação perante esta falta de profissionalismo.
